Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Grav-Art – Anaruz Group

1. Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, aucun remboursement ou échange ne sera accepté pour les produits personnalisés, sauf dans les cas suivants :

  • Produit reçu non conforme à la commande (erreur de gravure, personnalisation incorrecte).

  • Défaut de fabrication ou malfaçon avérée.

Dans ce cas, le client doit nous contacter sous 7 jours suivant la réception via [contact@grav-art.fr] avec photo(s) à l’appui. Si le défaut est confirmé, un remboursement ou un remplacement sera proposé sans frais.

2. Produits non personnalisés

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non personnalisés.

Les conditions de retour sont les suivantes :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Le retour doit obligatoirement se faire en Chronopost avec remise contre signature à l’adresse suivante :

Anaruz Group
32 rue Juliette Adam
91190 Gif-sur-Yvette
France

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’envoi.

Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours selon le mode de paiement initial.

3. Exclusion de responsabilité

Nous ne pourrons être tenus responsables des colis retournés non réceptionnés pour cause de perte ou d’envoi non conforme (retour en lettre simple, colis sans suivi, etc.).

4. Contact

Pour toute demande ou question relative à un retour, merci de nous contacter à :
📧 gravart.91@gmail.com